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MySQL Enterpriseサポート

24時間365日体制でテクニカルサポートサービスを提供しています。お客様のニーズに応じて、Basic、Silver、Gold、Platinumの4種類のサービスを用意しています。

 

問題解決サービス

お客様の環境で発生した問題を早急に解決するサービスです。

• 無制限のインシデント数
• Web上での問い合わせ管理
• Webおよび電話でのコンタクトが可能
• 緊急時の早急なレスポンス体制
• 緊急時のバグフィックスのためのエスカレーション体制
• 緊急時のホットフィックスの早期提供

MySQL社のサポートチームはサポート経験の豊富なMySQL開発者によって組織されいるため、短時間でトラブルを理解し対処することができます。

 

コンサルティング

お客様の環境で発生した問題を解決し、未然に防ぐためのコンサルティングサポートを提供します。
MySQLサポートエンジニアがMySQLデータベースのチューニング方法、テーブル設計やSQL文の見直し、パフォーマンスを最大限に活かすためのレプリケーション環境のセットアップ、高可用性を実現する環境のセットアップなどのサポートを提供することで、ハードウェアへの投資を抑えることができます。

• リモートでのトラブルシューティング
• レプリケーションレビュー
• スキーマレビュー
• SQLレビュー
• パフォーマンスチューニング
• コードレビュー(クライアントAPI)
• コードレビュー(UDF)
• コードレビュー(サーバー拡張)
• コードレビュー(ストアドルーチン：ストアドプロシージャ、ストアドファンクション、トリガー)

 

テクニカルアカウントマネージャ(TAM)

MySQL EnterpriseのPlatinumをお買い上げのお客様に、オプションとしてテクニカルアカウントマネージャ(TAM)のサービスを提供しています。TAMとは、MySQLの社員がお客様のシステムを直接担当し、データベース管理などの支援をするサービスです。

• MySQL 単一窓口(SPOC)の提供
• 成功につながる信頼あるビジネス関係の構築
• プロアクティブカスタマーケア、ケースマネジメント
• 週に1回の状況確認電話
• 四半期に1回のお客様訪問
• お客様の環境とパフォーマンスの定期的レビュー

 

オンラインナレッジデータベース

MySQLの問題解決に役立つ技術情報を蓄積した情報共有データベースで、パフォーマンスチューニング、レプリケーション、コンフィグレーション、セキュリティなど数多くのトピックを網羅しています。
またMySQL5.0のビューやストアドプロシージャのような、最新の機能に関する情報も提供しています。
ナレッジデータベースは正確な情報を集めたリポジトリで、メーリングリストなどから必要な情報を探すという効率の悪い作業を省くことができます。しかもお客様からのお問い合わせ、Web上での有益な情報もデータベースに更新されます。またトピック別、プロダクト別、日付別、著者別、プラットフォーム別など様々な条件下で検索が可能です。