システム運用保守障害対応とプロセス

システム障害時の連絡フロー（例）

作業分類	作業内容	基本サービス	連絡窓口
一次切り分け	ハードウェア・ミドルウェア・障害発生箇所の特定をします	○	○
お客様へ連絡	システム障害発生時、お客様担当者にご連絡します	○	○
保守会社へエスカレーション	お客様指定の保守会社にエスカレーションします	○	○
復旧支援	保守会社からの依頼により、原因調査に必要な各種ログ情報の収集および提供をします	○	○
保守会社との調整・対応	保守会社担当との間に入り、連絡窓口（調整・対応）となります	×※	○