運用保守サービス

お客様に代わって、24時間365日障害監視センターがお客様のIT資産を監視し、障害発生時には迅速かつ適切な障害対応を行ない、お客様の運用負担を大幅に低減するためのソリューションを提供いたします。

運用保守サービスのイメージ

システム管理部門の負担軽減
障害監視サーバからの障害通知メールまたはお客様からの連絡により検知した障害に対し、お客様に代わり障害箇所を特定し一次切り分け後、障害内容に応じてお客様ご指定の保守会社にエスカレーションを行ないます。

障害管理の一元化
「連絡窓口対応」サービスをご契約いただきますと、障害監視センターがお客様と各保守会社担当（ベンダー、システム開発会社等）の間に入り、連絡窓口となります。
お客様は、各保守会社担当を意識することなく、障害監視センターの担当とだけ対応していただくことになります。

障害対応のカスタムメード対応
リモート接続によるリブート対応やあらかじめお客様にご用意いただいた手順書に基づく復旧作業などカスタマイズにより、お客様のビジネススキームへ柔軟に対応するためのオプションサービスをご用意しております。
リモート接続によるオンラインサポート
常駐ではなく障害監視センターのエンジニアがリモート接続して、24時間365日オンラインサポートを行ないます。

障害発生時の対応のフロー

作業分類	作業内容	基本サービス	連絡窓口
一次切り分け	ハードウェア・ミドルウェア・障害発生箇所の特定をします	○	○
お客様へ連絡	障害発生時、お客様担当者にご連絡します	○	○
保守会社へエスカレーション	お客様指定の保守会社にエスカレーションします	○	○
復旧支援	保守会社からの依頼により、原因調査に必要な各種ログ情報の収集および提供をします	○	○
保守会社との調整・対応	保守会社担当との間に入り、連絡窓口（調整・対応）となります	×※	○

※「基本サービス」のみのご契約の場合、エスカレーション後の保守会社との調整・対応は、お客様ご自身で行なっていたいただく場合がございます。また障害復旧後は、障害監視センターへのご連絡もお願いいたします。

※障害監視・運用保守サービスはこちら。

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